Offre d'emploi TECHNICIEN SUPPORT INFORMATIQUE

Descriptif de l'offre d'emploi informatique

Mission principale : Assurer un soutien aux utilisateurs, diagnostiquer les dysfonctionnements, résoudre les incidents et les problèmes.

Sous la responsabilité du Responsable des Systèmes d’Information, vous êtes chargé(e) de :
Prendre en compte les signalisations des utilisateurs, téléphone, courriel et outil de gestion (enregistrer les signalisations : classification, reformulation, pré-diagnostic) ;
Réaliser des actions de soutien aux utilisateurs :
- Réaliser un support fonctionnel de premier niveau à l’utilisation des logiciels ;
- Résoudre les dysfonctionnements liés au poste de travail ou aux serveurs ;
- Réaliser les demandes de changements en respectant le cycle de validation ;
- Restituer des données ;
- Intégrer des données.
Suivre les signalisations :
- S’assurer de la résolution et de la clôture ;
- Maintenir la base connaissances ;
- Produire une analyse statistique et des d’indicateurs de pilotage ;
- Proposer des changements : Actions correctives de fond ;
- Rédiger des tutoriels et modes opératoires.

Présentation de la société INSTITUT CATHOLIQUE DE TOULOUSE

L’Institut Catholique de Toulouse, établissement d’enseignement supérieur privé d’intérêt général (EESPIG), héritier de l’Université médiévale fondée en 1229, est un lieu d’enseignement et de recherche. Il rayonne aujourd’hui sur les régions Occitanie et Nouvelle Aquitaine. Il est composé de 5 facultés (droit, lettres et sciences humaines, philosophie, théologie et droit canonique), 10 écoles et instituts (ESESS, ESQESE, CEM, IAMS, TEB, IERP, IULCF, ISTR, ISFEC, ISIC) et forme environ 3700 étudiants de la licence au doctorat selon les disciplines, en formation initiale, formation continue.