Offre d'emploi Technicien Support Applicatif et Informatique niv. I F/H

Descriptif de l'offre d'emploi informatique

Description du poste et Missions Au sein d’une équipe, vous participez au support de nos outils « métier » utilisés par nos utilisateurs.

Vous réceptionnez les incidents de niveau I signalés par nos utilisateurs et vous devez être capable de diagnostiquer les causes et de résoudre à distance afin de garantir un service de qualité.

Vos principales missions seront les suivantes  : 

- Réceptionner et traiter les incidents de niveau I, ouverts auprès de notre Help Desk et accompagner l’utilisateur jusqu’à la clôture de l’incident,
- Réceptionner et traiter les demandes d’installation d’applications,
- Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique, applicatif ou matériel,
- Traiter ou escalader au groupe support de niveau II,
- Exploiter et enrichir la base d’incidents ITSM (suivi, relance, consolidation),
- Rédiger des procédures d’installation d’application, des guides utilisateur ou de traitements d’incident,
- Détecter et reporter des problèmes en proposant des solutions, dans son périmètre d’activité.
Organisation / Communication

- Rédiger, gérer et mettre à jour les documentations qui vous sont confiées,
- Etre force de proposition,
- Respecter les règles, méthodes et procédures en vigueur et contribuer à leur évolution,
- Respecter les priorités qui vous sont données.
Profil recherché Diplômé d’un Bac + en Informatique, vous possédez une expérience d’un minimum de ans au sein d’une équipe de support Help Desk ou d’une équipe de support niveau I.

Spécialiste des Technologies :

- Système d’exploitation : Environnement Windows et outils bureautiques (office )
- Outils : ITSM, PMAD, MECM, NexThink
- Méthodologie : ITIL, Agile, Scrum
Vous êtes doté :

- D’un réel sens du service (calme, bonne écoute et force de persuasion), 
- D’une bonne gestion des priorités, 
- D’une certaine autonomie.
Organisé(e), vous êtes rigoureux(se) dans l’application des méthodes et procédures. Vous avez un bon esprit de synthèse, d'analyse et d’anticipation. Doté d'un excellent relationnel, vous possédez un véritable sens du travail en équipe, et un sens de l’écoute et de la communication.

Langues : anglais (écrit)

Informations utiles - Localisation Paris e, France - pas de déplacement
- Contrat CDI
- Salaire Non défini
- Niveau de qualification BEP/CAP
- Expérience - an, à ans, + ans
- Modalités de travail Temps complet
- Fonction Informatique - Systèmes/Réseaux
- Secteur Transport/Logistique
- Télétravail Pas de télétravail

Cette offre d'emploi a été automatiquement enregistrée depuis une source Internet. Retrouvez la ci-après.
Source : https://fr.talent.com/redirect?id=1c4ff917b359&oapply=org_v2024-11&source=emplois-informatique_bulk&utm_source=partner&pos=1635&utm_medium=emplois-informatique_bulk&puid=3defgadd3decgada3aeagdd7gddffdd93aee3dedgddb3de73ee33dea3ee33ceb3beb3bee3ee3gddf3de93dedgdde3def3de83deb3de93deegdd99ed3&cg=talent

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