Offre d'emploi Technicien(ne) d’Assistance informatique / Technicien(ne) helpdesk (H/F)

Descriptif de l'offre d'emploi informatique

A propos

Basée à Montpellier et Barcelone, LUNDI MATIN édite des logiciels de gestion enligne et des solutions d'encaissement mobiles à destination d’entreprises detoutes tailles : TPE, PME, réseaux de franchises. Spécialiste reconnu, LUNDI MATINfournit également des solutions omnicanales spéci?ques à de grands groupesnationaux et internationaux. Notre ambition : offrir à chaque entreprise des outilsde gestion simples, performants et adaptés à leur activité.

Rejoindre LUNDI MATIN, c’est :

- Faire partie d’un groupe pérenne et ambitieux qui propose des solutions?ables et innovantes
- Intégrer une équipe à taille humaine, dynamique, portée par des valeursd’excellence, d’engagement, de responsabilité et d’innovation
- Rejoindre une aventure humaine débutée en par ses deuxco-fondateurs, qui détiennent toujours l’entreprise à %
- Contribuer à la croissance soutenue et rentable que connaît LUNDI MATINdepuis sa création, grâce à la ?délité à la con?ance de ses clients : ils sontdes milliers à recommander les produits et services de l’entreprise
Vous êtes passionné(e) par votre métier? Vous avez envie d’intégrer une équipetravaillant sur des projets ambitieux ? Rejoignez-nous !

Contexte Sous la responsabilité du Responsable Service Client, vous intégrez l’équipe duSupport Client chargée d’assister nos clients dans l’utilisation de nos solutionslogicielles.

Activités principales

Assistance technique

- Recevoir, ?ltrer et orienter les appels
- Traiter les demandes de support clients dans le respect des procéduresétablies
- Identi?er et gérer la demande en fonction de son degré d’urgence
- Échanger avec les utilisateurs par tickets de support ou téléphone dans lecadre de la gestion des incidents et des demandes soumises par lesutilisateurs
- Assister les clients dans le cadre d’un support personnalisé fonctionnel ettechnique
- Exercer des fonctions de support niveau 1 et niveau 2
- Reproduire, commenter et cibler une anomalie
- Informer les clients et utilisateurs de l’avancement dans la prise en chargede leur incident ou demande d’assistance
- Valider le fonctionnement des correctifs et les livrer aux clients
Garantir la mise à jour documentaire

- Actualiser des bases de questions/réponses, de connaissances et desolutions techniques vécues
- Rédiger de documentations techniques et/ou fonctionnelles
Formation

- Former les clients et les accompagner dans la prise en mains des logiciels
Relations et interactions

- Rendre compte des tickets en cours
- Participer aux réunions
- Former les collaborateurs sur les produits et les process de l’entreprise
- Assurer le reporting nécessaire à la bonne mesure et au contrôle de sonactivité
Type de poste et re?mune?ration

- CDI à Temps plein
- Selon pro?l entre 23 à 28K€
- Primes, Mutuelle, Tickets Restaurant
- Poste basé sur Montpellier ou Béziers.
Compétences requises

Aptitudes professionnelles

- Esprit d’analyse, méthode, réactivité
- Rigueur et précision
- Bonnes capacités rédactionnelles
- Qualités relationnelles : être à l’écoute des utilisateurs, patience etpédagogie

Cette offre d'emploi a été automatiquement enregistrée depuis une source Internet. Retrouvez la ci-après.
Source : https://fr.talent.com/redirect?id=7fbcf9eee023&oapply=org_v2024-09&source=emplois-informatique_bulk&utm_source=partner&pos=7355&utm_medium=emplois-informatique_bulk&puid=3de9gada3aeegadd3aeagdd7gadbfadb3aeb3deggdde3ded3ee33dea3ee33ceb3beb3bee3ee3gddf3de93deegdda3de93ded3de93de83deggddb9ed3&cg=talent

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