Offre d'emploi Responsable Support Informatique H/F

Descriptif de l'offre d'emploi informatique

La société :
LabSoft assure depuis plus de 20 ans un accompagnement personnalisé dans les projets de transformations numériques de ses clients.

Présent sur le bassin Toulousain mais aussi implanté à Paris, sur l'Arc Atlantique et aussi en Tunisie, notre groupe compte aujourd'hui 250 collaborateurs.

LabSoft évolue dans les domaines du numérique au service des secteurs aéro-space-défense, mobilité-transport-collectivité, assurance-santé-pharma.

LabSoft, ce n'est pas seulement une société de service : c'est aussi un laboratoire d'innovations avec notre LabFactory, un centre de services informatiques industrialisés et mesurables. Nous développons aussi notre LabSearch, un centre dédié au développement R&D.

Nos valeurs ? Désignées en 6 mots clé : Humain, Collectif, Service, Expertise, Créatif, Libre.

Nous proposons une vie en entreprise basée sur la proximité, l'écoute, l'épanouissement, le développement des compétences au service de votre carrière.

Pour cela, nous avons notamment lancé la dynamique « LabSoft Building, ensemble construire demain ». Qu'est-ce que c'est ? Un afterwork mensuel, fun et collectif allouant le partage d'un bon moment et la prise de parole pour façonner la société à votre image, développer l'esprit d'équipe et s'assurer que chacun œuvre dans la même direction.

Vous avez soif d'aventures, de nouveaux challenges et d'innovations technologiques ?

LabSoft est fait pour vous !

A vous de jouer !

Le poste :
Dans le cadre du développement de notre activité, nous recherchons, un(e) Responsable Support Informatique H/F qui saura apporter son savoir au sein de nos équipes dans le cadre d'un projet de grande ampleur.

VOTRE FUTUR JOB :

Vous serez chargé(e) de piloter l'équipe de support informatique et de garantir la satisfaction utilisateur en fournissant un service de support de qualité dans le respect des objectifs.

Principales missions :

- Organiser l'activité d'une équipe de 3 personnes, gérer les priorités ;
- Piloter et analyser la performance individuelle et collective ;
- Rendre compte de l'activité de l'équipe au travers de KPI ;
- Suivre le backlog de tickets et la qualité du service rendu ;
- Identifier les incidents récurrents, analyser les causes, proposer et mettre en place des améliorations ;
- Conduire ou participer au process de change management ;
- Être en capacité d'alerte, décider, et être leader lors d'incidents ;
- Assurer le parc de devices (PC, Téléphones, imprimantes, barcodes, périphériques) de son périmètre ;
- Assurer la communication vers les utilisateurs pour signaler les interruptions de service ;
- Collaborer au quotidien avec les équipes DSI.


Profil recherché :
VOTRE PROFIL :

Titulaire d'un diplôme d'ingénieur ou Technicien de support informatique avec une expérience dans le support et le management.
Vous avez déjà travaillé avec des outils de ticketing.
Vous avez une expérience accomplie en supervision et gestion d'incidents.
Vous parlez couramment anglais.
Vous avez une appétence pour le travail en équipe et aimez créer des relations de confiances.
Vous avez le sens du service client.


Nous rejoindre c'est d'abord un projet de carrière avec de la valeur, de l'envie et du plaisir à travailler ensemble mais c'est aussi :
• La contribution à la co-création de l'entreprise à travers les LabSoft Building, afterworks réguliers ;
• Le versement de la Participation issue de la forte volonté de partager nos réussites
• Des primes de cooptation ;
• La prise en charge des frais de transport à 50% & prime vélo, pour les plus courageux ;
• Au bénéfice de votre temps libre : des RTT, une prime de vacances, la possibilité de télétravailler ;
• Des primes complémentaires pour toute certification réussie, la cooptation …
• De l'aide pour votre installation et vos projets immobiliers.

Ce poste vous intéresse et vous partagez nos valeurs ? Contactez-nous !

Cette offre d'emploi a été automatiquement enregistrée depuis une source Internet. Retrouvez la ci-après.
Source : https://www.jobposting.pro/emploi-1830317-110

Détails de l'offre Postuler

Présentation de la société Jobposting

Jobposting.pro solution de multidiffusion d'offres d'emploi.