Offre d'emploi Expert technique - Contact center & Communications unifiées - CDI

Descriptif de l'offre d'emploi informatique

Mission :

Entreprise d'innovation et 2e opérateur Français, SFR révolutionne les usages grâce à son réseau puissant Fibre, 4G, 5G et ses expertises de pointe. SFR fait partie du groupe Altice France, acteur pionnier de la convergence entre les télécoms et les médias, avec ses marques emblématiques RMC et BFM.

Audacieux, engagés, agiles... Nous sommes près de 8 000 femmes et hommes en France, qui agissons dans un objectif commun : améliorer et accélérer le quotidien de nos clients grand public, entreprises, opérateurs, ou collectivités.

Nous voulons vivre l'aventure SFR avec vous : avancer, oser et progresser ensemble. Soyez vous.

Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.

Nous recrutons un Responsable Relation Partenaires (Channel Manager) pour gérer un portefeuille de Partenaires ICT (Information & Communication Technologies)

Au sein de SFR Business, vous rejoignez la Relation Client Technique Voix Fixe & Communications Unifiées en tant qu'Expert(e) Technique support dont les missions principales sont les suivantes :

Mission d'expertise et accompagnement de niveau 3 :

- Etre le référent technique désigné pour un portefeuille de clients
- Être le réfèrent technique des équipes sur votre spécialité
- Conseil sur l'évolution de la solution des clients
- Suivi de la Sécurité des solutions des clients

Gérer les processus ITIL liés à la gestion des incidents et des problèmes dans une équipe de niveau 2 & 3 :

- Constituer un support de niveau 2 et 3 (selon la technologie) , tout en sachant faire appel aux supports constructeurs en cas de besoin :
- Apport d'une analyse technique et de synthèse
- Etre force de proposition sur le plan d'action en vue de la résolution de l'incident
- Mener l'incident jusqu'à résolution de celui-ci
- Piloter les divers prestataires en cas de besoin
- S'assurer que les incidents soient correctement suivis et mis à jour de façon systématique (Régularité des mises-à-jour, relances client et tiers lorsque c'est nécessaire, clarté des mails et des commentaires dans l'outil de suivi de ticketing.)
- Assurer la gestion des problèmes de bout en bout (de sa création à sa clôture)
- Qualifier l'impact pour les utilisateurs
- Gérer la relation avec le constructeur de la solution
- Créer et suivre les tickets ouverts chez les éditeurs / constructeurs
- Assurer une communication structurée sur l'avancement des problèmes
- Assurer la gestion technique lors des crises

Profil :

De formation ingénieur(e) en réseau télécom avec une spécialité/expérience en communication unifiée, vous détenez une expérience dans l'environnement concerné.

Vous disposez des compétences suivantes :

- Maitrise des protocoles associés aux solutions de collaborations Cisco (SIP, H323, MGCP)
- Expertise sur les solution de communication unifiée Cisco
- Connaissance sur les solutions de Call center Cisco (UCCE, PCCE)
- Connaissance d'une infrastructure Visio (Polycom et Cisco)
- Connaissance sur les SBC (Oracle, Audiocode,...)
- Connaissance outil d'analyse de trafic (Wireshark ... )
- Connaissance des écosystèmes de Collaboration (outils de provisionning, taxation etc.)

Les certifications suivante sont un plus :

- CCNP collaboration
- Administering Cisco Contact Center Enterprise (500-442 CCEA)
- Advanced Administration and Reporting of Contact Center Enterprise exam (500-443 CCEAAR)

Un anglais technique est indispensable.

Cette offre d'emploi a été automatiquement enregistrée depuis une source Internet. Retrouvez la ci-après.
Source : https://fr.talent.com/redirect?id=a1cebc7dbdc1&source=emplois-informatique&utm_source=partner&pos=3345&utm_medium=emplois-informatique&puid=dadf7ddf2aedgadb7ade9addbdd97adc7adefadc3aedgddf3ee3gddf3decged2gdd8fed33cebfbdb3bee7ed3dddfddd93dee7d9a4da88daacd9e2dag1da83daa3ee33de9gddgged32ee3gdde3decged3ged32ee3gdde3debged3ged3gddgged3gddfgdd7edd73debgdd93de7dddg7ed2&cg=talent

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