Offre d'emploi Customer Service automobile

Descriptif de l'offre d'emploi informatique

Compétences
- Anglais écrit (la langue officielle du support est l'anglais)
- Aptitude à dialoguer avec des clients du monde entier qui ne parlent pas forcément un anglais correct (patience)
- Maitriser Gmail et ses fonctionnalités avancées, maîtriser Team Viewer
- Etre à l'aise en informatique
- Connaissance approfondie du fonctionnement d’un véhicule à moteur (auto/moto)
- La passion automobile est nécessaire

Tâches à exécuter
- Recueillir et comprendre les besoins des clients
- Diagnostiquer à distance les dysfonctionnements matériels ou logiciels
- Remonter les informations et collaborer avec les membres de l'équipe pour résoudre les problèmes techniques complexes
- Guider le client afin de résoudre les problèmes en lien avec les véhicules
- Si nécessaire prendre le contrôle du système informatique du client pour résoudre l'incident;
- Suivre le traitement des demandes des clients.
- Assurer un suivi régulier avec les clients pour garantir leur satisfaction ;
- Travailler sur l’amélioration des process de support : création et mise à jour de FAQ, Liste de compatibilités, etc.

Principaux soft skills
- Capacité d'écoute et esprit d'analyse
- Goût du contact client
- Bonne gestion du stress et de la frustration
- Rigueur, patience et organisation
- Flexibilité
- Capacité à travailler de manière autonome et en équipe

Formation et expérience requises
- Minimum de 2 ans d'expérience professionnelle en support technique / customer service (alternance comprise)
- Anglais technique indispensable
- Allemand ou chinois est un vrai +, toute autre langue un atout (Espagnol, Portugais, Italien,...)
- Connaissances en IT embarqué véhicule sont un +

Autres informations:
- De préférence un permis de conduire valide
- Travailler du lundi au vendredi
- Travailler principalement à partir du bureau, pouvant évoluer sur du distanciel dans le futur
- Heures standard: 9h-18h

Présentation de la société www.his-consulting.fr

Consultante en achats, organisation et efficacité