Offre d'emploi Business Analyst ITSM H/F

Descriptif de l'offre d'emploi informatique

Norgay est une société de services numériques (ESN), accompagnant une cinquantaine de clients majeurs (banque, assurance, industrie, administration) dans la conduite de leurs projets informatiques, l'évolution ou la maintenance de leurs applications, la gestion de leurs projets DA, ainsi que la production et transformation de leur infrastructure SI.

Nous sommes aujourd'hui une communauté d'experts IT de 350 personnes, répartis sur 8 agences (Paris, Brest, Rennes, Nantes, Le Mans, Lyon, Niort, Bordeaux). Chacune de nos agences bénéficie d'un ancrage local fort lui permettant d'accompagner à la fois les nombreux clients nationaux auprès desquels nous sommes référencés, que les ETI locales reconnues sur leur marché.

Afin d'accompagner l'un de nos clients, Norgay recrute un Business Analyst ITSM H/F, dont les missions seront les suivantes :

Contexte : Vous interviendrez au sein du département Digital Workplace Services et vous serez le premier point de contact (SPOC) pour la core team et les autres départements. Vous participez également à l'amélioration de l'utilisation de l'ITSM. Vous donc en mesure de mettre en place une démarche qualité.

Vous aurez les missions suivantes :

- Suivre l'utilisation des outils ITSM sur le périmètre,

- Identifier et notifier les bugs à la core team, et suivre leurs corrections

- Recueillir des besoins d'évolutions

- Rédiger user story

- Suivre la mise en œuvre de ces évolutions et des développements demandés (recette users story délivrées en environnement de tests)

- Réaliser certaines configurations (gestion des IT Services...)

- Piloter l'amélioration de l'outil en suggérant des évolutions

- Assurer le suivi du backlog des volumes de tickets

- Animer la communauté des Key Users ITSM du département

- Identifier les process critiques, rechercher et proposer d'amélioration ou évolutions

Ce que nous recherchons :

- Vous justifiez d'une solide expertise sur les outils types ITSM, de préférence SMAX

- Vous maîtrisez les échanges aussi bien à l'écrit qu'à l'oral en anglais

- Vous disposez d'une connaissance de l'activité support Help desk

- Vous connaissez et maîtrisez les process ITIL, JIRA ainsi que la méthodologie agile

Vous avez au minimum 5 ans d'expérience sur un poste similaire

Le salaire est en fonction du profil : 58 - 63k

Localisation : Val-de-Fontenay

Nous recherchons un collaborateur avec une disponibilité rapide pour un démarrage en CDI.

Ce que nous offrons :

- Carte ticket-restaurant Edenred (10,80€ pris en charge à 60% par Norgay)

- Mutuelle à 70%

- Taux majoré de retraite complémentaire

- Entre 8 et 10 RTT et 26 CP

- Télétravail : Jusqu'à 3 jours par semaine

- Une offre de formation interne et externe

- Évènement d'agence : Déjeuners techniques, soirées d'agences trimestrielles

- Un accompagnement régulier pour suivre l'évolution de votre carrière avec votre RH et manager

- CSE avantageux (subventions activités culturelles et sportives...)

Le processus de recrutement :

1. Échange avec Naïssa, Chargée de recrutement, pour mieux comprendre votre projet professionnel

2. RDV avec votre futur manager et ingénieur d'affaires, pour faire connaissance

4. Retour final : proposition de collaboration ou feedback constructif

Vous n'êtes plus qu'à un clic de votre prochain challenge, rejoignez-nous !

Cette offre d'emploi a été automatiquement enregistrée depuis une source Internet. Retrouvez la ci-après.
Source : https://fr.talent.com/redirect?id=63c449f4d240&source=emplois-informatique&utm_source=partner&pos=2261&utm_medium=emplois-informatique&puid=edda8ddd2aedgddcfddcadd7aada7ddc7adcfdde3decgddg3ee3gddf3decged2gdd8fed33cebfbdb3bee7ed3dddfddd93dee7d9a4daa8dagcd992dab1dac3dac3ee33de9gddgged32ee3gdde3decged3ged32ee3gdde3debged3ged3gddgged3gddfgdd7edd73deagdda3defeddg8ed2&cg=talent

Détails de l'offre Postuler