Offre d'emploi Technicien d'exploitation informatique (H/F)

Descriptif de l'offre d'emploi informatique

Entreprise :ACTUA, agences d'emploi (Intérim, CDD, CDI) : 28 agences de proximité dans le grand quart Nord-Est.

Avec plus de 1500 entreprises partenaires, 2500 intérimaires délégués chaque mois grâce au professionnalisme et à la disponibilité de plus de 120 collaborateurs, ACTUA est le leader du recrutement dans le quart Nord Est de la France.

Dans le cadre de sa politique RSE, ACTUA étudie toutes les candidatures. A compétences égales, tous les postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Description du poste :ACTUA EPINAL vous propose une offre d'emploi !

Nous recherchons actuellement pour l'un de nos clients spécialisé dans le secteur des réseaux de télécommunications, un Technicien d'exploitation Informatique H/F

Sous la responsabilité de la Superviseuse Support et Services, votre principal objectif sera d'être le premier point d'entrée aux utilisateurs sur les systèmes d'informations et leur apporter assistance et conseils sur l'utilisation de l'outil informatique ainsi que des logiciels.

Pour ce faire, vos missions seront :

- Assurer le premier point de contact de la DSI pour les utilisateurs principalement en téléassistance ;

- Enregistrer toutes les informations recueillies auprès de l'utilisateur dans l'outil de ticketing ;

- Qualifier les tickets ouverts : Identifier / Analyser / Dispatcher ;

- Traiter les demandes de services : accompagner les utilisateurs, les sensibiliser aux règles d'utilisation et à la sécurité informatique et veiller à leur satisfaction ;

- Résoudre les incidents : Diagnostiquer un dysfonctionnement et apporter une solution ;

- Escalader au service adéquat en cas de non résolution avec toutes les informations nécessaires recueillies auprès des utilisateurs ;

- Concevoir des notices d'installation et des guides utilisateurs ;

- Suivre les dossiers ouverts jusqu'à leur résolution finale : Relance des utilisateurs ou des services concernés ;

- Alerter sa hiérarchie en cas de dossiers en souffrance, avec criticité élevée et l'assister dans le bon fonctionnement technique et fonctionnel général du service ;

Horaires du lundi au vendredi : 8h/12h - 13h30/17h30

Des déplacements au niveau national peuvent être envisagés

Description du profil :Vous êtes titulaire d'un diplôme en informatique requis (Bac +2 minimum) avec une première expérience réussie dans un support informatique.

Face à un utilisateur, vous savez gérer vos émotions.

Vous vous caractérisez par votre esprit d'équipe, votre rigueur et votre autonomie.

Vous êtes soucieux de répondre aux problématiques utilisateurs et avez par conséquent le sens du service client.

Compétences Techniques :

· PC Windows 10 / 11 - Windows server 2019 ;

· Téléphone Android / Apple ;

· Microsoft Office / WebEx ;

· Exchange / Active directory / DNS / GPO ;

· NAS Synology / Filer Nutanix / Backup Veeam ;

· Outils de gestion ITSM / Mobile Device Management ;

· VOIP / TCIP / SNMP / DHCP.

Cette offre d'emploi a été automatiquement enregistrée depuis une source Internet. Retrouvez la ci-après.
Source : https://fr.talent.com/redirect?id=2a287e00264c&source=emplois-informatique&utm_source=partner&pos=862&utm_medium=emplois-informatique&puid=ddde8adf2dee7dd87dd9gadbdddg3deggdde3deagddc3aedged3gdd9fed23deefed33cebcbdbabdefed33def7d994dae8daacd992da91da73dag3dea3dedged3gdd92degged33ee3gddfgddg2ee3ged33ee3gddfgddf9ed3fed3eddg3ee3gddd3degddd78dd72e&cg=talent

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