Offre d'emploi Technicien Support Informatique

Descriptif de l'offre d'emploi informatique

Infinigate France, distributeur à valeur ajoutée de solutions de cybersécurité, fait partie d’un groupe international en forte croissance.

En tant que Technicien Support Informatique en alternance, vous serez chargé(e) de fournir une assistance technique de premier niveau à des utilisateurs internes.

Les principales responsabilités incluent la gestion des demandes de support et la résolution de problèmes techniques courants.

Activités principales :

- Répondre aux demandes de support techniques entrantes via différents canaux (téléphone, e-mail, chat, etc.) et fournir une assistance de niveau 1.
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes courants liés aux logiciels, matériels, réseaux et autres technologies.
- Escalader les problèmes complexes ou urgents au niveau de support supérieur si nécessaire.
- Documenter toutes les demandes de support et les résolutions dans le système de suivi des incidents.
- Surveiller les alertes de sécurité, de performance ou de disponibilité des systèmes et prendre les mesures nécessaires pour les résoudre.
- Communiquer efficacement avec les utilisateurs pour les tenir informés de l'état des incidents en cours et des résolutions proposées.
- Assurer un suivi proactif des demandes de support en attente pour garantir une résolution rapide et efficace.
- Contribuer à la documentation des procédures de support pour faciliter la formation et l'intégration de nouveaux membres de l'équipe.
- Livrer les différents applicatifs dans les différents environnements dans le respect des règles définies par l’entreprise.

Si vous vous reconnaissez dans cette annonce, n’hésitez pas à postuler !

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Source : https://fr.talent.com/redirect?id=5bf08b11d248&source=emplois-informatique&utm_source=partner&pos=1839&utm_medium=emplois-informatique&puid=7ddb7ade2aea9ddgadd8dade7ddfcddf3aecgdde3decgdd83ee3gddfgdd9fed23deffed33cebfbdbebdeced33def7d994dae8daacd982daa1dab3da73deb3deaged3gdd92degged33ee3gddegdd72ee3ged33ee3adddgddfced3bed39ddg3ee3gddc3de77ddd7dda2de9&cg=talent

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